Política de Privacidad
Última actualización: 26 de junio de 2026
1. Alcance de esta política
Esta política explica como tratamos datos en dos superficies distintas: el sitio web de PetMed y la aplicación iOS de PetMed.
La aplicación iOS puede funcionar en modo invitado con sincronización backend ligada al dispositivo, y el sitio web puede tratar datos limitados cuando nos contactas, te registras para recibir novedades o navegas con analíticas activas.
Consulta también los Términos para Usuarios y, si representas una clínica, los Términos para Veterinarias.
2. Datos de la aplicación iOS
PetMed puede usarse en modo invitado sin crear una cuenta con correo o proveedor social. En ese modo, la app crea un usuario invitado ligado al dispositivo para sincronizar datos de mascotas, medicamentos, horarios y registros con nuestro backend cuando hay conexión disponible.
Si después creas una cuenta, PetMed puede enlazar o fusionar los datos del modo invitado con tu cuenta registrada para conservar el historial.
Si la sincronización invitada no se completa, si cambias de celular antes de enlazar la cuenta, si pierdes el dispositivo o si iOS restaura la app sin conservar la sesión segura, tus datos podrían perderse o no ser recuperables.
3. Datos del sitio web
Si usas el formulario del sitio web para recibir novedades, recopilamos los datos que nos das: nombre, correo electrónico, mensaje opcional, origen del formulario, ruta desde la que enviaste la solicitud y fecha de recepción del servidor.
Usamos esos datos para contactarte sobre PetMed, responder tu mensaje y entender desde qué parte del sitio llegó la solicitud.
Si usas el onboarding de PetMed Veterinarios, recopilamos correo electrónico, nombre de la veterinaria, ciudad, estado, teléfono, aceptación de los Términos para Veterinarias y el estado de tu reserva. El onboarding está disponible solo para México en esta fase.
4. Servicios de terceros del sitio web
El sitio web puede usar Google Analytics para medir visitas y eventos de conversión cuando está configurado. También usa Cloudflare Turnstile para reducir spam en el formulario y Cloudflare Email Routing para enviarnos la notificación del lead.
PetMed Veterinarios usa Stripe para guardar el método de pago de preventa y crear el registro de suscripción. No haremos cargos hasta que el producto salga al público.
Estos servicios pueden procesar información técnica necesaria para operar sus funciones, como navegador, dirección IP, página visitada, token anti-spam, metadatos del correo, identificadores de cliente de Stripe, sesión de checkout y estado de suscripción.
5. Soporte y correo electrónico
Si nos escribes por correo o usas el formulario de soporte, tu cliente de correo puede compartir tu dirección, mensaje y metadatos normales de email. Usamos esa información para responderte.
6. Notificaciones de la app
PetMed utiliza notificaciones locales para recordarte las dosis de medicamentos. Estas notificaciones se programan en el dispositivo y puedes desactivarlas desde los ajustes de la app o del sistema.
7. Compras dentro de la app
Si PetMed ofrece compras o suscripciones dentro de la app, esas transacciones son procesadas por Apple. No tenemos acceso a tu información completa de pago.
8. Datos de salud
Aunque PetMed gestiona información sobre medicamentos de mascotas, no constituye información de salud humana protegida. La app no se conecta con Apple Health ni con sistemas de registros médicos.
9. Seguridad y retención
Los datos locales de la app quedan protegidos por las medidas de seguridad del dispositivo iOS. Los mensajes del sitio web se tratan como comunicaciones de contacto y se conservan solo mientras sean útiles para responderte o dar seguimiento a novedades de PetMed.
10. Menores de edad
PetMed está pensado para cuidadores de mascotas. Si un menor nos contacta por el sitio web, eliminaremos sus datos si lo solicita su padre, madre o tutor.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización correspondiente.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad, puedes contactarnos en: support@petmed.app